障害報告|ライブスター証券

ライブスター証券は手数料で選ばれているネット証券です

障害報告

障害内容日経225先物取引において発注できない状況が発生しました
発生日時2019/03/12 16:15:00
復旧日時2019/03/12 16:34:00
対処内容証券取引システムにおいて、日本証券クリアリング機構(以下JSCC)より、
証拠金所要額の計算で使用するSPANリスクパラメータデータを自動取得していますが、
データ取得時に不備が発生した結果、復旧までに時間を要しました。
今後は、データ取得前にチェックする運用にし、その際不備が発生しても
早期に取得できる運用に改修を行いました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
障害内容一部のお客様において、約定注文や余力の画面反映遅延が発生した件について
発生日時2018/04/11 09:00:00
復旧日時2018/04/11 10:06:00
対処内容証券取引システムの取引履歴の検索処理のプログラムにおいて、内部処理として、検索に時間のかかる
処理が行われたためサーバが高負荷となり、反映遅延が発生しました。
事象発生後、取引履歴検索において適切な検索が行われるよう、プログラム改善を実施し、適切な検索が
行われるように改修を行いました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
障害内容アクセスの増加によりスマートフォンでログインしにくいケース等が発生した件について
発生日時2017/11/17 11:00:00
復旧日時2017/11/17 11:30:00
対処内容証券スマートフォンのアクセスが増加したため、一部のお客様においてログインしにくい状況、
および銘柄情報の取得処理に時間がかかったケースが発生しました。
事象発生後、スマートフォンシステムでログイン処理、銘柄情報取得処理の効率化の改修を行いました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
障害内容スマートフォンでログインしにくい状況、および照会画面の表示に時間がかかった件について
発生日時2017/10/30 09:00:00  2017/11/06 09:00:00
復旧日時2017/10/30 10:00:00  2017/11/06 09:30:00
対処内容証券システムでアクセスが一時的に増加したため、一部のお客様においてログインしにくい
状況が発生しました。
また一部の照会画面の表示に時間がかかり、データベースに一時的に負荷がかかりました。
事象発生後、データベースの設定を見直し、処理効率化の改修を行いました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
障害内容証券取引システムWEB版で一部のお客様において、ログインしにくい状況が発生した件について
発生日時2017/09/19 09:00:00
復旧日時2017/09/19 09:30:00
対処内容証券取引システムへのアクセスが一時的に集中し、一部のお客様においてログインしにくい
状況が発生しました。
この状況を受け、お客様からのアクセスを管理するシステムの増強を行い、負荷軽減を図り、
改修を行いました。 この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
障害内容証券取引システムWEB版で一部のお客様において、ログインしにくい状況が発生した件について
発生日時2017/09/06 09:00:00
復旧日時2017/09/06 09:10:00
対処内容証券取引システムへのアクセスが一時的に集中し、一部のお客様においてログインしにくい
状況が発生しました。
この状況を受け、お客様からのアクセスを管理するシステムの増強を行い、負荷軽減を図り、
改修を行いました。 この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
障害内容証券システムで取消注文を正常に執行できなかった件について
発生日時2017/06/09 09:00:00
復旧日時2017/07/15 12:00:00
対処内容証券システムにおいて、訂正注文と取消注文が同時刻に処理されたため、一部のお客様において
注文が正しく処理されませんでした。
事象発生後、注文を同時刻に処理する場合でも順番を考慮するように対処いたしました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
障害内容日本証券クリアリング機構での処理遅延によりナイトセッションが定時に開始できなかった件について
発生日時2016/12/27 16:00:00
復旧日時2016/12/27 17:48:00
対処内容日本証券クリアリング機構において、先物オプション取引に必要なデータ処理が遅延したため、
ナイトセッション開始処理を定時に行うことができませんでした。
そのためナイトセッション注文受付が遅延しました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
障害内容現物株の買付もしくは売却があった際、正しい余力計算ができないケースが発生した件について
発生日時2016/03/22 09:00:00
復旧日時2016/03/22 12:46:00
対処内容証券システムの処理能力向上を目的としたシステム改修において、一部考慮漏れが発生した為、
正しい余力計算が行なえないケースが発生しました。
事象発覚後、システムを改修前の状態に戻すことで正しい計算が行なわれるよう対処いたしました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
障害内容日経225先物オプション取引で新規の発注・訂正・取消が市場に送信できず、
市場からの約定がシステムに反映できなかった件について
発生日時2016/01/29 13:45:00
復旧日時2016/01/29 21:00:00
対処内容発注システムの通知電文授受設定に不具合があり、先物オプション取引における取引所発注システムが
停止した為、即座に全項目の設定について見直しを行い、動作に問題がないことを確認しました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
障害内容先物オプション取引の約定反映が遅延する事象が発生した件について
発生日時2015/11/17 02:33:00
復旧日時2015/11/18 05:30:00
対処内容証券システムにおいて、先物オプション取引での約定がシステム上反映できずエラーとなってしまう
事象が発生しました。
本障害は、瞬間的に大量の約定が集中したタイミングで一部の約定電文が正しく処理されなかったことが
原因となります。
エラーとなった対象注文について補正処理を行い、正常反映されたことを確認いたしました。
また、約定が集中した場合でも全ての約定を正しく処理できるようサーバの改修を行っております。
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
障害内容店頭外国為替証拠金取引ツールにて、逆指値発注に遅延があった件について
発生日時2015/08/24 22:11:00
復旧日時2015/11/28 06:00:00
対処内容FXシステムのサーバの一部において最良な処理能力を発揮する設定がされておらず、
一名のお客様の逆指値発注に遅延が生じた為、原因特定後の2015年11月28日にサーバの設定を
最適なものにいたしました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
障害内容店頭外国為替証拠金取引ツールにて、ログイン画面が表示されない事象が発生した件について
発生日時2015/07/12 09:00:00
復旧日時2015/07/13 12:10:00
対処内容FXシステムのウェブブラウザ版(ライブスターFX)において、ログイン画面が表示されずログイン出来ない
事象が発生しました。
本障害は、ウェブブラウザ版に適用している電子証明書の更新作業が正しく実施されておらず期限切れと
なってしまったことが原因となります。
同日に更新作業を行い、12時10分頃にログイン可能な状態に復旧したことを確認いたしました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
障害内容店頭外国為替証拠金取引ツールにて、決済予定損益が正しく表示されない事象が発生した件について
発生日時2015/07/03 18:14:00
復旧日時2015/08/08 10:00:00
対処内容FXシステムのスマートフォン版(ライブスターFX)およびタブレット版(ライブスターFX for iPad・Tablet)
において、特定の条件下でポジションの決済予定損益が正しく表示されない事象が発生しました。
本障害は、旧バージョンのアプリケーションにてログインを行い、ポジションの約定レートと現在レート
の乖離が大きくある場合、アプリ内で行う決済予定損益計算において誤表示が発生したことが原因となり
ます。アプリのバージョンアップを行うことにより、誤表示が発生しないことを確認いたしました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
障害内容店頭外国為替証拠金取引にて、取引余力が誤って表示される事象が発生した件について
発生日時2015/04/08 06:00:00
復旧日時2015/04/08 11:40:00
対処内容FXシステムの南アフリカランド/日本円での取引において、取引余力が誤って表示されてしまう事象が
発生しました。
本障害は、2015年4月7日(火)に実施したスワップポイント設定時の不具合が原因となります。
状況の確認を行い、11時40分頃に取引余力が正しい値になったことを確認いたしました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
障害内容指値注文が取引所に受け付けられない事象が発生した件について
発生日時2015/02/16 08:00:00
復旧日時2015/02/17 00:20:00
対処内容証券システムにおいて、指値注文が取引所に受け付けられずエラーとなる事象が発生しました。
本障害は、2015年2月16日(月)に実施した新しい発注エンジンへ移行した際の考慮漏れにより、
極めて稀なケースで指値の小数を第二位まで表現して取引所へ送信してしまうバグが発生したことが
原因となります。プログラムの修正を行い、不具合が解消されたことを確認いたしました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
障害内容ライブスターWEBにて、気配板が表示出来ない事象が発生した件について
発生日時2015/02/05 01:44:00
復旧日時2015/02/05 08:18:00
対処内容証券システムのウェブブラウザ版(ライブスターWEB)において、気配板が表示出来ない事象が
発生しました。本障害は、システム会社が障害発生同日に行った保守作業の不具合が原因となります。
作業開始前の状態に戻し、同日8時12分頃に気配板が正しく表示されることを確認いたしました。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

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