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17/11/08 重要【再掲】iOS 11で一部のお客様に発生しているログインエラーについて

2017年9月20日(水)にリリースされたiPhone用新OS「iOS 11」にアップデートされた場合に、株式/先物用スマートフォンアプリ「livestar S2」およびFX用スマートフォンアプリ「livestar FX」、当社ホームページへのログイン・アクセスができないとのお問い合わせを、一部のお客様からいただいております。

本現象は、iOS11へアップデートした際に端末側に保存されていたSSL証明書が起因している可能性がございます。
これはOS側の不具合に起因するものと思われ、当社アプリ・サービスに起因する問題ではありませんのでご案内申し上げます。

これまで確認できている不具合について(一部のお客様)

  • アプリが起動しない
  • クイック入金画面で金融機関の選択ができない
  • 端末を通じて当社公式ホームページが閲覧できない

現時点で、下記の操作手順にて上記の不具合が解消している事例の確認が取れております。端末本体の設定を変更する操作を伴うため、最終的にお客様ご自身の責任と判断において、お試しいただきますようお願い申し上げます。

対応方法

  1. 端末の「設定」→「一般」→「日付と時刻」→「自動設定」をOFF→日付・時刻を「2017年12月9日」にする。
  2. アプリを起動する。
  3. 1の手順にて行った日付・時刻に戻り、「自動設定」をONにし、日付・時刻を元に戻す。

【ご注意】

  • 上記手順3で日付・時刻設定を元に戻さない場合、他のアプリ等に何らかの不具合が生じる可能性がございますので、ご注意ください。
  • 上記手順で不具合が解消しない場合は、3の手順完了後、端末を再起動してください。

なお、上記対応方法は暫定的な措置となりますので、当社でも引き続き問題の解決に向けて調査を継続して参ります。「iOS11」が推奨動作環境に入るまではご不便ご迷惑をお掛け致しますが、アップデートの際はご注意ください。

お問い合わせ先

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