よくあるご質問（FAQ）

重要事項確認画面の書面確認画面で【×：閉じる】ボタンを押すと全画面が閉じる、画面が真っ白になる等の現象が発生する場合は、以下の対処方法をお試しください。

【対処方法1】
「保護モードを有効にする」にチェックを入れる。

[操作手順]
1.Internet Explorerの「ツール」→「インターネットオプション」をクリックします。
メニューバーが表示されない場合は、キーボードの「Alt」と[T]を同時に押していただくと表示されます。


2.「セキュリティ」タブを選択し「保護モードを有効にする」にチェックを入れ、「適用（A）」をクリック後、「OK」ボタンをクリックします。


対応策１で改善されない場合は対応策２を行ってください。


【対処方法2】
「信頼済みサイト」のセキュリティ設定から削除する。

[操作手順]
1.Internet Explorerの「ツール」→「インターネットオプション」をクリックします。
メニューバーが表示されない場合は、キーボードの「Alt」と[T]を同時に押していただくと表示されます。


2.「セキュリティ」タブを選択し「信頼済みサイト」をクリック後、「サイト」ボタンをクリックします


3.Webサイトにある[*.live-sec.co.jp]を選択し、「削除」ボタンをクリックします。


4.[*.live-sec.co.jp]がWebサイトから削除されたのを確認し、「閉じる」ボタンをクリックします。


5.Internet Explorerを再起動して、お試しください。


【対処方法3】
Internet Explorer以外のブラウザで行う。

Google ChromeやFire Fox等、Internet Explorer以外のブラウザ経由で書面表示をお試しください。


【対処方法4】
最新のAdobe Readerをインストールする。

Adobe Readerが最新でないか、インストールされていない可能性があります。
以下のリンク先をご確認のうえ、最新版をダウンロード（無料）いただき、あらためてご操作ください。

Adobe Reader のインストールサイト
※Adobe社のサイトにリンクします。
※右下の「インストール」ボタンよりインストールを行ってください。


最終更新日：2019/5/9