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システム障害時の対応方針

お客様がオンライン取引を行うにあたり、当社の取引システムに、システム障害等不測の事態が生じ、お客様に、取引上の制約あるいは不利益を生じせしめる場合があります。予期しない突然の事態が生じた場合にも、お客様が混乱することの無いよう、システム障害等が発生した場合の対応について、想定される主なものについて以下の方針に則り、適切に対応を行ってまいります。

  • システム障害が発生した場合の連絡方法および説明方法について
    • 1) 当社の取引システムに障害が発生した場合は、当社がシステム障害の発生を検知した後速やかに、以下の方法のうち少なくとも1つ以上の方法により、お客様に告知します。
      • ①当社ホームページにおける通知
      • ②お客様取引画面における通知
      • ③お客様への電子メールによる通知
    • 2) 第1号に定める方法により、当社がお客様に通知を行った場合は、システム障害の復旧状況等を常に監視し、適宜お客様への情報提供内容を更新するなどし、最新の情報提供を行うよう努めてまいります。
    • 3) ただし、システム障害の内容、発生場所あるいはその程度によっては、第1号①から③いずれの方法でも通知できない場合があります。
    • 4) システム障害等発生時には、お客様からのお問い合わせ等の電話が集中し、一時的に繋がりにくくなることが想定され、お客様の電話全てを受信することができない場合があります。当社では、お客様対応態勢を一時的に強化し、より多くのお客様からのお問い合わせ等への対応ができるよう努めてまいります。
  • 代替手段としての電話注文の受注について
    • システム障害の内容、障害の程度によって、お客様の取引内容あるいは残高状況等の把握ができない、あるいはお客様の注文執行状態の確認ができないことがあります。この場合、お客様から電話あるいは電子メール等の手段によって、インターネット注文以外の注文受注を行うことで、注文の重複あるいは未決済残高の発生等、二次的障害が発生することが想定されるため、当社では、システム障害が発生した場合には、復旧までの間、電話あるいは電子メール等による注文受注は行わないものとします。
  • 差損金清算等の対象となるシステム障害および取引の内容について
    • 1) 当社は、システム障害等が発生した場合において、お客様に生じた不利益を解消するため、システム障害等の状況や内容を総合的に判断し、差損金による清算等の対応を行う場合があります。
    • 2) 第1号に定める差損金による清算等の対応を行う場合は、システム障害等によって生じたお客様の不利益が、当社の責に帰す場合であって、お客様のパソコンにおける故障や障害、お客様が契約する通信回線、あるいは金融商品取引所における障害の発生等については、その限りではございません。
    • 3) 第1号に定める差損金による清算等の対応を行う場合は、お客様が発注した注文のうち、当社が正常に受注したものであって、システム障害等の影響範囲を当社が検証可能なものに限り、いわゆる機会損失に該当する事例は、いかなる理由においても補填は行わないものとします。なお、機会損失に該当する代表的な事例については、以下のような場合が考えられます。
      • その時間に注文発注できていれば、これだけの利益が得られただろう。
      • 約定結果がすぐに反映されていれば、反対売買によりこれだけの利益が得られただろう。
      • 電話が通じ注文ができていれば、これだけの利益が得られただろう。 等々
    • 4) 第1号に定める差損金による清算等の対応を行う場合は、お客様の注文内容の確認、あるいはお客様の意思を確認することがあります。なお、この場合には、当社は以下の方法によりお客様への連絡を行います。
      • ①お客様取引画面における連絡
      • ②お客様への電話による連絡
      • ③お客様への電子メールによる連絡
    • 5) ただし、当社が定める期間内に、第4号①から③に定めるいずれの方法においても連絡が取れない場合は、お客様が事実追認をされたものとみなし、お客様の計算により当社の任意で対応を行う場合があります。
  • システム障害時の代替手段について
    • システム障害時の状況により、他の取引ツールから受注できる場合もあります。
      各商品の取引ツールは以下の通りです。
      ただし、システム障害の原因等により代替手段として機能しない場合があります。
    サービス名称取引ツール現物取引信用取引NISA投資信託立会外分売先物・OPFX
    証券livestar WEBWebブラウザ版-
    livestar Rダウンロード版----
    livestar S2iPhone版
    Android版
    ---
    livestar MOBILE携帯版----
    FXlivestar FXWebブラウザ版(HTML版)------
    Webブラウザ版
    (Java版)
    ------
    ダウンロード版------
    iPhone版
    Android版
    ------
    iPad版
    Androidタブレット版
    ------
    携帯版------
    iアプリ版------
    (平成29年9月2日現在)

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